针对产品服务我们会提供产品相关的使用技术文档及操作使用说明等文件资料，并安排专家人员作进一步的培训及讲解；同时对于您的设备操作人员， 我们会根据个人及团队的不同情况进行技能评估，并制定培训计划，对于系统的整体使用、日常维护等基本技能作充分的讲解及说明，以提升操作人员对设备故障的快速处理能力。

客户可通过快速的18058836653服务热线与技术支持人员取得联系（24小时全天无休），我们确保用户问题在任何时间都能得到及时的响应。接到客户技术支持请求或故障报修后，将立即以电话方式同客户取得联系，了解其设备系统故障的详细情况，并指导客户解决问题，对于无法立即解决的技术问题，会录入我们的客户报告系统，并告知您预计解决问题的时间；

利用AR等现代技术实现与客户现场的远程联动，实时快速的为您进行诊断服务，解决现场所发生的软件与硬件故障，最大限度地减少设备中断次数，提高系统的利用率，提升总体效率。

• ● 负责售后远程技术支持工作协调
• ● 远程指导客户解决产品使用问题,为客户提供专业、高效的远程诊断服务
• ● 收集各种渠道的产品质量信息,并实时汇总反馈给相关部门予以改善
• ● 协助人员对零备件质量进行鉴定
• ● 汇总远程及现场技术支持报告单,建立远程诊断案例库,并输出标准应对指导书
• ● 编写远程技术支持手册,完善服务流程
• ● 与现场技术支持人员对接工作进度

紧急维修：设备故障应急响应机制,能确保设备发生故障时能够迅速、准确、有效的组织抢修,最大限度的减少停机损失,降低维修成本 维保服务：包含系统设备的保内和保外维保服务，即对设备进行护理，以维持和保护设备的性能和技术状况，改善设备的运行状态.